Alberto motors opiniões de clientes, o que é que os clientes pensam?

Num cenário em que a transparência e o envolvimento são pilares fundamentais, a Alberto motors está a tomar a iniciativa de comunicar abertamente sobre as opiniões dos clientes recebidas no Google Avis ao longo do tempo. Acreditamos firmemente que a comunicação honesta com as nossas partes interessadas é essencial para construir e manter a confiança.

Cerca de 900 motores entregues até 2023

Desde a sua criação em 2016, registámos um crescimento excecional, ultrapassando as nossas previsões mais optimistas. Este rápido desenvolvimento é o resultado do empenho contínuo da nossa equipa, bem como do apoio inabalável dos nossos clientes, parceiros e investidores.

No entanto, este crescimento demasiado rápido exerceu, por vezes, pressão sobre as nossas operações, os nossos recursos e a nossa capacidade de prestar um serviço de qualidade consistente aos nossos clientes. Queremos assegurar-lhe que levamos estes desafios a sério e que estamos a agir proactivamente para os enfrentar.

Em 2023, menos de 10% dos nossos clientes expressaram a sua opinião em plataformas especializadas. É natural sentirmos a necessidade de nos exprimirmos quando uma situação não nos convém. No entanto, também constatamos que a maioria de nós não dedica o mesmo tempo para expressar a sua satisfação.

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3,8 / 5 no Google Avis em 2023

A qualidade do serviço Alberto motors é elogiada pela maioria dos clientes: 45 das 70 avaliações em 2023 são positivas (4 ou 5 estrelas).

Os nossos clientes apreciaram particularmente :

• preços competitivos;
• a acessibilidade das nossas ofertas;
• boa relação qualidade/preço;

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Embora muitos dos comentários dos clientes da Alberto motors continuem a ser positivos, alguns clientes estavam ansiosos por partilhar a sua má experiência com a empresa.

Alguns clientes notaram o seguinte

• numerosos atrasos nas entregas e nos reembolsos;
• faturação superior à inicialmente anunciada;
• dificuldades em contactar o serviço de apoio ao cliente por telefone;

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A nossa experiência ao longo dos últimos 7 anos mostrou-nos que oferecer-lhe a mais ampla escolha de soluções de substituição de motores diesel com fiabilidade, garantias e bons prazos de entrega pode, por vezes, significar que temos de lidar com circunstâncias imprevistas.

A gestão de uma vasta rede de parceiros, a flutuação dos preços e das existências num mercado sob pressão e o produto altamente tecnológico que vendemos obrigam-nos a adaptar e a inovar constantemente para manter a nossa competitividade e responder às necessidades dos nossos clientes.

O empenhamento de Alberto

Enquanto continuamos a esforçar-nos por proporcionar uma experiência positiva aos nossos clientes, reconhecemos que o caminho para a excelência é uma viagem contínua e que ainda temos trabalho a fazer. No entanto, estamos determinados a aproveitar todas as oportunidades de aprendizagem e a redobrar os nossos esforços para proporcionar uma experiência excecional ao cliente em cada interação.

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