Dans un paysage où la transparence et l'engagement sont des piliers fondamentaux, Alberto motors prend l'initiative de communiquer ouvertement sur les avis clients reçus sur Google Avis au fil du temps. Nous croyons fermement que la communication honnête avec nos parties prenantes est essentielle pour établir et maintenir la confiance.
Environ 900 moteurs livrés en 2023
Depuis la création en 2016, nous avons connu une croissance exceptionnelle, dépassant nos prévisions les plus optimistes. Ce développement rapide est le résultat de l'engagement continu de notre équipe, ainsi que du soutien indéfectible de nos clients, partenaires et investisseurs.
Cependant, cette croissance trop rapide a entraîné des pressions sur nos opérations, nos ressources et notre capacité à offrir parfois un service de qualité constant à nos clients. Nous tenons à assurer que nous prenons ces défis au sérieux et que nous agissons de manière proactive pour y faire face.
En 2023, moins de 10% de nos clients ont exprimé leur avis sur les plateformes spécialisées. Il est naturel de ressentir le besoin de s'exprimer lorsqu'une situation ne nous convient pas. Cependant, nous constatons également que la majorité d'entre nous ne prenons pas ce même temps pour exprimer notre satisfaction.
3.8 / 5 sur Google Avis en 2023
La qualité du service Alberto motors est saluée par une majorité de clients : 45 avis sur 70 avis exprimés en 2023 demeurent positifs (4 ou 5 étoiles)
Nos clients ont apprécié notamment :
- la compétitivité de nos tarifs ;
- l'accessibilité de nos offres ;
- le bon rapport qualité / prix ;
Si beaucoup de retours clients Alberto motors demeurent positifs, certains clients ont tenu à partager leur mauvaise expérience avec l’entreprise.
Ainsi certains clients ont relevé notamment :
- de nombreux retards concernant la livraison ou les remboursements ;
- la facturation plus élevée par rapport aux prix annoncés initialement ;
- des difficultés à joindre le service client par téléphone ;
Notre expérience de ces 7 dernières années l’a bien montré : vous proposer le plus large choix de solutions de remplacement de moteur diesel avec des solutions fiables, garanties et dans un bon délai peut parfois nous mettre face à des imprévus.
La gestion d’un large réseau de partenaires, les fluctuations des prix et des stocks sur un marché en tension ainsi que le produit hautement technologique que nous commercialisons entraînent une nécessité constante d'adaptation et d'innovation pour maintenir notre compétitivité et répondre aux besoins de nos clients.
L'engagement d'Alberto
Alors que nous continuons à nous efforcer d'offrir une expérience positive à nos clients, nous reconnaissons que la route vers l'excellence est un voyage continu et que nous avons encore du travail à faire. Cependant, nous sommes déterminés à saisir chaque occasion d'apprentissage et à redoubler d'efforts pour offrir une expérience client exceptionnelle à chaque interaction.
Une panne moteur ?
La plateforme de solutions de remplacement pour moteurs diesel destinés aux engins agricoles, TP et industriels.
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